產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，恐怕沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)否定，很多企業(yè)甚至處處宣稱“質(zhì)量就是生命”，但質(zhì)量管理部門卻并沒有受到足夠的重視，與“生命”更是相距十萬八千里。在很多企業(yè)，名義上的質(zhì)量管理部，實(shí)際上是質(zhì)量檢驗(yàn)部，甚至只是生產(chǎn)質(zhì)量的檢驗(yàn)部門，像是一個(gè)附屬部門，最早以前有時(shí)還有比這更尷尬的形容——“雞肋部門”。

質(zhì)量管理部門的尷尬恰恰反映了中國企業(yè)在質(zhì)量管理方面的落后，說明許多企業(yè)沒有把質(zhì)量管理放在一個(gè)重要的位置，有的企業(yè)的質(zhì)量管理部還從屬在生產(chǎn)部門里。

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線，企業(yè)理所當(dāng)然應(yīng)該建立一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理部，統(tǒng)抓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。一些企業(yè)把質(zhì)量管理職能分設(shè)在不同部門，如研發(fā)設(shè)立研發(fā)質(zhì)量部，在制造設(shè)立制造質(zhì)量部，而沒有統(tǒng)一的公司級(jí)質(zhì)量管理部門，作為一種過渡的做法這是沒有問題的，但長期來看，將會(huì)對(duì)企業(yè)整體的質(zhì)量管理體系建設(shè)不利。

作為企業(yè)關(guān)鍵的職能部門，質(zhì)量管理部應(yīng)該直接向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，其職能可以定義為：開展有效的質(zhì)量控制活動(dòng)，建立健全的質(zhì)量保證體系，樹立優(yōu)秀的質(zhì)量文化，以確保企業(yè)的過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

作為職能管理部門，質(zhì)量管理部兼具參謀、建設(shè)者、監(jiān)控者和服務(wù)者多重角色，這正是質(zhì)量管理工作富于挑戰(zhàn)性的地方。質(zhì)量管理部在加強(qiáng)自身建設(shè)和提升能力的同時(shí)，尤其需要注意與領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)部門的溝通，一方面獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持，另一方面贏得業(yè)務(wù)部門的信任，在質(zhì)量目標(biāo)和措施上與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)。

當(dāng)然，質(zhì)量管理部千萬不要成為高高在上的部門，必須把工作中心下移，深入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，具體的做法是，在研發(fā)、制造、采購等與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的部門派出質(zhì)量管理人員或設(shè)立下一級(jí)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，目標(biāo)、政策、流程、制度、人員任用歸質(zhì)量管理部統(tǒng)一管理，日常工作由業(yè)務(wù)部門主管安排和指揮，這樣既使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效落實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量得到有效監(jiān)控，又使質(zhì)量管理人員直接深入和服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理。

質(zhì)量管理不只是質(zhì)量管理部的事情，各級(jí)主管都是質(zhì)量的直接責(zé)任人，所有員工都需要對(duì)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理部對(duì)此需要有清醒的認(rèn)識(shí)，并致力于“全面質(zhì)量管理”、“全員質(zhì)量意識(shí)”思想的宣傳和貫徹，塑造優(yōu)秀的質(zhì)量文化。

質(zhì)量管理部的設(shè)置上，需要兼顧質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩方面的職能。質(zhì)量控制是事中的過程監(jiān)控活動(dòng)，不僅限于質(zhì)量管理人員實(shí)施的質(zhì)量檢驗(yàn)和檢查，其實(shí)大量的質(zhì)量控制活動(dòng)，如測(cè)試、技術(shù)評(píng)審、交叉檢查等是由業(yè)務(wù)部門的員工實(shí)施的，但質(zhì)量管理人員也要負(fù)責(zé)這些活動(dòng)的組織和有效性。

質(zhì)量保證既是事前的預(yù)防和事后的總結(jié)提升，也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中所涉及到的人員、過程、方法、工具等要素進(jìn)行全面的部署，建立完整的系統(tǒng)，并確保其有效運(yùn)行。